Politique de confidentialité applicable au site Web

Politique de confidentialité applicable au site Web

Dernière mise à jour: 15 octobre 2018

Sojern, Inc. (désignée par les termes « Sojern », « nous », « notre » et « nos ») est une plateforme d’engagement visant l’audience des voyageurs et qui s’appuie sur les données pour proposer des solutions marketing et médias, un moteur publicitaire prédictif et des services de distribution, de monétisation et d’analyse à destination des grands groupes internationaux du voyage et des fournisseurs indépendants spécialisés dans les secteurs du transport aérien, de l’hôtellerie, de la location de voitures et du stationnement automobile, des croisières et du tourisme.

La présente Politique de confidentialité s’applique exclusivement aux Informations personnelles que nous recueillons et utilisons sur notre site Web ou sur les sites Web qui renvoient à la présente Politique de confidentialité, y compris le site www.sojern.com (collectivement désignés sous le terme « Site »), et ne s’applique pas à nos divers produits publicitaires (« Produits Sojern »). Veuillez consulter notre Politique de confidentialité applicable aux produits pour obtenir de plus amples renseignements sur les pratiques de confidentialité relatives aux Produits Sojern.

Notre Politique de confidentialité précise:

Notre Politique de confidentialité est conçue pour assurer la transparence de nos pratiques et de nos principes en matière de confidentialité. Nous avons tenu à la simplifier le plus possible. Toutefois, si vous ne connaissez pas les termes « cookie », « adresse IP », « balise pixel » et « navigateur », entre autres, nous vous invitons à vous renseigner au préalable sur ces Termes clés. Sojern accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et prend cette responsabilité très au sérieux. C’est pourquoi nous vous recommandons de lire la présente Politique de confidentialité. Si vous avez des questions au sujet de nos pratiques en matière de confidentialité, contactez-nous à l’adresse sojernprivacy@sojern.com.

Si nous n’avons pas résolu de manière satisfaisante une question concernant la confidentialité ou l’utilisation des données, veuillez contacter notre organisme Tiers de résolution des litiges situé aux États-Unis (service gratuit) à l’adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

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Sommaire:

TYPES D’INFORMATIONS RECUEILLIES PAR SOJERN

Nous collectons deux types d’informations vous concernant : (1) les informations que vous pouvez choisir de nous fournir volontairement lors de l’utilisation du Site (décrites ci-après dans la rubrique Informations que vous nous fournissez) et (2) les informations collectées automatiquement dans le cadre de votre utilisation du Site ou du service (décrites ci-après dans la rubrique Informations collectées automatiquement). Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de sources tierces (comme décrit ci-après dans la rubrique Informations reçues de Sources Tierces).

Informations que vous nous fournissez

Vous pouvez choisir de nous communiquer volontairement certaines Informations personnelles (comme votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique) pour accéder à certaines fonctionnalités de notre Site ou nous demander des renseignements. Le Site vous permet, par exemple, de demander des renseignements sur les produits et les services de Sojern ; de vous inscrire à des offres spéciales, à des événements, à des webinaires, à des ateliers ou à des démonstrations ; de participer à des enquêtes et à des concours ; de télécharger des articles de recherche, des livres électroniques et des supports marketing ; de vous abonner à des bulletins d’information ; et de présenter une candidature pour un emploi. À ces fins, Sojern vous demandera des informations à votre égard et/ou à l’égard de la société pour laquelle vous travaillez.

Lorsque vous nous envoyez un message par l’intermédiaire de la page Nous contacter ou par e-mail, nous conservons le contenu du message, votre adresse électronique, ainsi que toute information que vous nous communiquez, comme votre nom, le nom de votre société, votre utilisation de notre service, vos préférences de communication et la réponse que nous vous envoyons. La conservation de ces données nous aide à répondre à vos éventuelles questions supplémentaires, à évaluer l’efficacité de notre démarche de résolution des problèmes et à améliorer le Site et le service. Toute information conservée servira à assurer la prestation des services ou la communication des renseignements demandés, à optimiser votre expérience et votre confort d’utilisation sur notre Site, et à vous adresser par la suite des communications ou des promotions personnalisées.

Informations collectées automatiquement

Comme la plupart des services Web, nous (ou nos fournisseurs de services) pouvons collecter de manière automatisée des informations provenant de votre navigateur ou de votre Appareil lorsque vous utilisez le Site. Nous pouvons ainsi être amenés à recueillir, par exemple, la fréquence et la durée de vos visites sur le Site (de manière semblable aux mesures d’audience d’une émission télévisée). Si vous consultez le Site depuis plusieurs appareils, nous pouvons établir des liens entre les informations que nous collectons à partir de ces différents appareils afin d’assurer un service homogène sur vos différents appareils ou de vous proposer des annonces Sojern pertinentes. Si nous regroupons des informations collectées automatiquement et des Informations personnelles, nous traiterons les informations ainsi combinées comme des Informations personnelles, et nous les protégerons conformément à la présente Politique de confidentialité.

Les technologies que nous utilisons et les informations que nous collectons automatiquement incluent les éléments suivants:

Veuillez consulter nos rubriques Technologies de suivi en ligne et Politique relative à la publicité pour obtenir de plus amples renseignements, y compris pour savoir comment supprimer ou modifier les paramètres des cookies et obtenir la liste des technologies de suivi en ligne que nous utilisons.

  • Informations relatives à l’Appareil utiliséNous pouvons collecter des informations relatives à l’appareil que vous utilisez, comme la version du système d’exploitation et du matériel, les paramètres de l’Appareil, les noms et types de fichiers et de logiciels, ainsi que l’Identifiant unique de l’appareil. Ces données nous aident à mesurer les performances du Site et à améliorer le fonctionnement du Site sur votre Appareil.
  • Informations de localisation
    Lorsque vous utilisez notre Site, nous sommes susceptibles de collecter et de traiter des informations relatives à votre position géographique, au moyen, par exemple, d’une adresse IP ou de données GPS, Bluetooth ou Wi-Fi. Nous collectons des données de localisation approximatives (à l’échelle de la ville).
  • Fichiers journaux des serveursComme la plupart des services en ligne, nous collectons et stockons automatiquement certaines informations dans les Fichiers journaux de nos serveurs lorsque vous utilisez notre Site. Ces informations incluent les éléments suivants:

Ces informations éclairent nos décisions quant aux prochaines améliorations à apporter, par exemple l’affichage des fonctionnalités les plus (ou les moins) populaires. Nous pouvons utiliser votre adresse IP et la communiquer à des tiers pour faciliter le diagnostic des problèmes rencontrés avec nos serveurs, répondre à des exigences de sécurité, gérer le Site, améliorer le Site et les services en fonction des données d’utilisation et pour mener des activités d’analyse et de promotion.

Informations reçues de sources Tierces

Nous pouvons également obtenir des informations, y compris des Informations personnelles, de sources Tierces pour mettre à jour ou compléter les informations que vous avez fournies ou que nous avons recueillies automatiquement. La législation locale peut exiger du Tiers qu’il obtienne votre autorisation avant de pouvoir nous divulguer vos informations. Il peut notamment s’agir d’informations anonymes agrégées ou de certaines Informations personnelles susceptibles de nous être transmises. Si nous recevons des Informations personnelles par l’intermédiaire de Tiers, nous traiterons ces Informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité. Si nous regroupons directement les informations transmises par des Tiers avec les Informations personnelles que nous collectons sur le Site, nous traiterons les informations ainsi combinées comme des Informations personnelles et nous les utiliserons conformément à la présente Politique de confidentialité. Par ailleurs, nous pouvons utiliser toute information anonyme agrégée transmise par des Tiers, conformément aux modalités précisées ci-après dans la rubrique Informations agrégées et Informations non identifiantes.

COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS RECUEILLIES

Nous recevons, conservons, utilisons et traitons des informations, y compris des Informations personnelles, recueillies par le biais de notre Site ou de sources Tierces à des fins opérationnelles diverses, y compris celles décrites dans la présente Politique de confidentialité dans la rubrique Types d’informations recueillies par Sojern ci-dessus. Par ailleurs, nous sommes susceptibles d’utiliser les informations que nous collectons, y compris les Informations personnelles, aux fins suivantes:

Fourniture de produits, de services, ou de renseignements sur demande. .
Nous pouvons être amenés à utiliser des informations vous concernant pour répondre aux demandes de produits, de services ou de renseignements, y compris de renseignements concernant de potentielles ou futures offres de service, ceci afin de servir, entre autres, les objectifs suivants :

  • Gérer de manière générale les informations et les comptes individuels
  • Répondre aux questions, aux remarques et aux demandes
  • Fournir un accès à certaines parties, fonctionnalités et composantes de notre Site
  • Communiquer avec vous pour répondre à vos demandes d’assistance clientèle ou d’assistance technique
  • Enregistrer votre inscription à des événements

Finalités administratives. Nous pouvons être amenés à utiliser des informations personnelles vous concernant à des fins administratives, notamment pour servir les objectifs suivants:

  • Analyser l’attractivité de notre Site
  • Concevoir de nouveaux produits et fonctionnalités
  • Assurer le contrôle interne de la qualité
  • Vérifier l’identité des individus
  • Communiquer au sujet des comptes individuels et des activités sur notre Site, et, à notre discrétion, au sujet de modifications apportées aux politiques de Sojern
  • Envoyer des e-mails à l’adresse électronique que vous nous avez fournie afin de vérifier votre compte, et à des fins d’information et d’exploitation, telles que la gestion des comptes, le service à la clientèle, ou la maintenance du système
  • Traiter les demandes et les transactions
  • Prévenir toute activité potentiellement interdite ou illégale
  • Assurer le respect de nos Conditions générales d’utilisation

Opérations de marketing au bénéfice des Produits Sojern et des Services de Sojern. Nous pouvons être amenés à utiliser des Informations personnelles pour vous transmettre des renseignements sur des offres, produits et services à même de vous intéresser, y compris de nouveaux contenus ou services. Nous pouvons vous transmettre ces renseignements par téléphone, par voie postale, par télécopie (fax), ou par courrier électronique, dans les conditions définies par la législation en vigueur. Nous pouvons recourir à ces utilisations pour, entre autres:

  • Personnaliser des contenus, publicités, et offres ; Vous fournir des renseignements sur des offres, produits et services susceptibles de vous intéresser ; Fournir des services à vous et à nos commanditaires ; À des finalités autres, précisées au moment où vous fournissez des informations personnelles ; Pour d’autres motifs, avec votre consentement.Vous pouvez nous contacter à tout moment pour retirer votre consentement à l’utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing, comme expliqué plus en détail dans la partie 6 ci-après.

Recherche et développement. Nous pouvons être amenés à utiliser des Informations personnelles pour créer des informations personnelles non identifiantes, que nous pouvons utiliser seules ou combinées avec des informations obtenues auprès d’autres sources, et ce dans le but de fournir nos produits et services existants dans des conditions optimales, de concevoir de nouveaux produits et services, ou d’optimiser le Site. Nous sommes susceptibles de mener des sondages de manière ponctuelle dans le cadre de nos recherches (en ligne et hors ligne). Nous pouvons avoir recours à des Tiers fournisseurs de services pour organiser ces sondages en notre nom. La participation aux sondages est facultative, et les informations recueillies seront utilisées aux fins de recherche et de création de rapports, lesquels nous aident à offrir un meilleur service aux individus par une connaissance plus précise de leurs besoins, et de la qualité des produits et services que nous proposons. Les réponses aux sondages peuvent être utilisées pour déterminer l’efficacité de nos services, des divers canaux de communication, des campagnes publicitaires, et/ou des actions de promotion. Lorsque vous participez à un sondage, les informations fournies sont utilisées conjointement avec celles transmises par les autres participants au sondage. Nous pouvons être amenés à communiquer des données individuelles et agrégées anonymisées aux fins de recherche et d’analyse.

Publipostage, e-mail et démarchage téléphonique à émission d’appels (outbound telemarketing).. Les personnes physiques qui nous ont fourni des Informations personnelles, ou dont des Informations personnelles nous ont été transmises par des Tiers, sont susceptibles de recevoir, de notre part et à intervalle régulier, des e-mails, bulletins d’information, courriers postaux, ou des appels au sujet de produits et services, ou d’offres/d’événements à venir proposés par Sojern ou par nos partenaires commerciaux, et qui, d’après nous, sont susceptibles de les intéresser. Nous offrons aux individus la possibilité de refuser de recevoir ces communications, sans frais, en suivant les instructions figurant dans la partie 6 ci-après.

Services fournis au moyen d’appareils mobiles. Sojern est susceptible de fournir de manière ponctuelle des services spécifiquement conçus pour être compatibles avec les appareils mobiles et utilisables sur ces derniers. Nous recueillons certaines informations envoyées par votre appareil mobile lorsque vous utilisez ces services, telles que l’identifiant de l’appareil, les paramètres de l’utilisateur, les informations de localisation, l’opérateur téléphonique, ainsi que le système d’exploitation de votre appareil. Pour accéder aux versions pour mobile de notre Site, il peut être demandé aux utilisateurs de se connecter à leur compte. Dans ce cas, il est possible que les informations concernant l’utilisation des versions pour mobile du Site soient associées au compte. En outre, nous pouvons donner la possibilité aux personnes physiques de télécharger une application, une vignette active (widget), ou tout autre outil pouvant être utilisé sur un appareil mobile ou d’autres appareils informatiques. Certains de ces outils peuvent enregistrer des informations sur les appareils, mobiles ou autres. Il est possible que ces outils transmettent des informations personnelles à Sojern, ceci pour permettre aux personnes physiques d’accéder à leur compte et pour nous permettre d’analyser l’utilisation qui est faite de ces outils. Certains de ces outils peuvent permettre aux utilisateurs d’envoyer par courrier électronique des rapports et d’autres renseignements fournis par l’outil. Nous sommes susceptibles d’utiliser les informations personnelles ou non identifiantes qui nous ont été transmises pour perfectionner ces outils, concevoir de nouveaux outils, améliorer la qualité, et comme décrit dans la présente Politique de confidentialité ou dans d’autres avis émis par nos soins.

Utilisation des informations agrégées anonymes. Nous sommes susceptibles d’utiliser les Informations personnelles et d’autres informations vous concernant pour générer des informations agrégées et anonymisées, telles que des données démographiques dépersonnalisées, des données de localisation dépersonnalisées, des informations concernant l’ordinateur ou l’appareil depuis lequel vous accédez au Site, ou réaliser d’autres analyses. Les informations anonymisées et agrégées sont utilisées à des fins multiples, notamment pour évaluer l’intérêt des visiteurs pour les diverses sections ou fonctionnalités du Site, et leur utilisation de celles-ci. Les informations anonymisées ou agrégées ne sont pas des Informations personnelles. Nous sommes susceptibles d’utiliser ces informations de plusieurs façons, y compris dans le cadre de recherches, d’analyses internes, de traitements analytiques, et pour toute autre finalité autorisée par la loi. Nous pouvons être amenés à communiquer ces informations au sein de Sojern et à des Tiers, pour nos besoins ou pour les leurs, sous une forme anonymisée ou agrégée qui empêcherait quiconque d’établir votre identité.

Autres utilisations. Nous sommes susceptibles d’utiliser les Informations personnelles pour des finalités servant un intérêt légitime de Sojern, par exemple pour le marketing direct, la réalisation de recherches individuelles ou d’études de marché, de la protection contre les fraudes, et toute autre finalité qui vous a été communiquée au moment où vous avez fourni des Informations personnelles ou avec votre consentement.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous utilisons vos informations à des fins de personnalisation et de suivi, y compris à des fins de publicité, veuillez consulter nos rubriques Technologies de suivi en ligne et Politique relative à la publicité.

PARTAGE DE VOS INFORMATIONS

Nous ne vendons pas et ne communiquons pas vos Informations personnelles à des Tiers pour servir leurs fins promotionnelles. Nous pouvons être amenés à communiquer vos Informations personnelles à des Tiers, sauf dans les circonstances particulières énoncées dans la présente Politique de confidentialité, y compris dans les cas suivants:

Intégrations Tierces sur notre Site
Lorsque vous utilisez des applications, des sites Web ou d’autres services de Tiers qui utilisent notre Site ou qui y sont intégrés, ceux-ci peuvent recevoir des données sur les éléments que vous publiez ou partagez. Par exemple, lorsque vous partagez du contenu par l’intermédiaire de Facebook ou de Twitter, ces services reçoivent aussi bien les informations que vous partagez au moyen de leurs fonctionnalités que celles que vous fournissez sur notre Site. Les informations collectées par ces applications, ces sites Web ou ces services intégrés sont soumises aux propres conditions et politiques de ces derniers.

Fournisseurs de services
Nous collaborons avec des prestataires, des fournisseurs de services et d’autres partenaires qui nous aident à maintenir le Site et d’autres services en effectuant des tâches pour notre compte. Nous pouvons avoir besoin de leur communiquer ou de leur fournir des informations (y compris des Informations personnelles) pour les aider à remplir ces fonctions opérationnelles, par exemple pour envoyer des e-mails en notre nom, gérer des bases de données, héberger des bases de données, mettre à disposition des logiciels de support client et assurer la sécurité. En outre, nous pouvons également communiquer des informations aux sites de réseaux sociaux et à d’autres sites Web, applications ou partenaires, pour promouvoir et commercialiser nos produits ou nos services sur ces sites Web ou applications.

Partenaires commerciaux
Nous pouvons être amenés à communiquer vos informations personnelles à des Tiers afin qu’ils fournissent des services pour notre compte. Si vous ne souhaitez pas que vos informations soient ainsi communiquées, vous pouvez indiquer votre refus sur les formulaires d’inscription aux événements et choisir de ne pas faire scanner votre badge lors des événements Sojern.

Services d’analyse
Nous utilisons des services d’analyse, y compris des services d’analyse sur mobile, de manière à comprendre et à améliorer l’utilisation de notre Site et de notre service. Ces services peuvent collecter, stocker et utiliser des informations afin de nous aider à comprendre, entre autres, votre fréquence d’utilisation du Site, les événements survenant sur le Site, les schémas d’utilisation, les données sur les performances, ainsi que le lieu de téléchargement de l’application.

Informations agrégées et Informations non identifiantes
Nous pouvons être amenés à communiquer publiquement des informations personnelles non identifiantes agrégées, y compris auprès des utilisateurs, des partenaires ou des médias, afin, par exemple, d’illustrer comment Sojern est utilisée, de repérer les tendances du secteur ou de présenter de la documentation marketing. Les informations agrégées ainsi communiquées ne contiendront aucune Information.

Obligations légales
Nous pouvons être amenés à utiliser ou divulguer des informations, y compris des Informations personnelles, si nous estimons en toute bonne foi que cela est nécessaire pour satisfaire à nos obligations légales, notamment en réponse à une assignation ou dans le cadre de toute autre procédure judiciaire. Nous pouvons être amenés à divulguer des Informations personnelles lorsque nous estimons en toute bonne foi que cela est nécessaire pour nous prémunir de toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de Sojern, de nos collaborateurs, de notre communauté ou d’autres personnes, ou pour prévenir tout manquement à nos Conditions générales d’utilisation ou à tout autre accord. Nous pouvons ainsi, entre autres, échanger des informations avec d’autres sociétés et organismes à des fins de protection contre la fraude ou satisfaire aux demandes émanant des autorités gouvernementales.

Communication d’informations aux sociétés Sojern
Sojern peut se développer et se réorganiser au fil du temps. Nous pouvons être amenés à partager vos informations, y compris des Informations personnelles, avec des sociétés affiliées telles qu’une société mère, une filiale, une coentreprise, ou d’autres sociétés sous notre contrôle ou sur lesquelles nous exerçons un contrôle conjoint, dans la mesure permise par la loi et/ou par contrat. Dans ce cas, Sojern s’efforcera d’inciter ces sociétés à utiliser vos Informations personnelles dans le respect des dispositions de la présente Politique de confidentialité.

Changement de contrôle
Si Sojern ou ses actifs sont, en partie ou en totalité, acquis par un Tiers ou fusionnés avec un Tiers, ou dans toute autre situation où les Informations personnelles que nous avons collectées auprès des utilisateurs feraient partie des actifs transférés à ce Tiers ou seraient acquis par celui-ci, nous pouvons être amenés à divulguer, à communiquer ou à transférer les informations en question, dans la mesure permise par la loi et/ou par contrat. Dans ce cas, Sojern s’efforcera d’inciter le Tiers à utiliser vos Informations personnelles dans le respect des dispositions de la présente Politique de confidentialité. Si vous ne consentez pas à l’utilisation de vos Informations personnelles par la société repreneuse, vous pouvez lui demander la suppression de vos informations. Nous pouvons également mettre des informations, y compris des Informations personnelles, à la disposition d’un investisseur ou d’un acquéreur potentiels (en notre qualité de conseiller) avant la conclusion de toute transaction de ce type.

Avec votre consentement
Exception faite des cas susmentionnés, nous ne divulguerons vos Informations personnelles à aucune fin sans avoir obtenu votre consentement. En outre, comme indiqué plus haut, nous ne vendrons jamais vos Informations personnelles à des annonceurs ou à d’autres Tiers.

RETRAIT DU CONSENTEMENT (DROIT D’OPPOSITION AU TRAITEMENT DES DONNÉES)

Vous avez le droit de vous opposer à certains types d’utilisation et de divulgation de vos Informations personnelles, et de retirer votre consentement à ceux-ci. Si vous avez consenti au traitement de vos Informations personnelles, vous avez la possibilité de retirer ce consentement à tout moment et de refuser tout traitement de ces informations. Pour ce faire, il suffit de nous contacter selon les modalités décrites dans la rubrique « Contacter Sojern » ci-après. Lorsque vous choisissez de retirer votre consentement, nous avons tout de même la possibilité de recueillir et d’utiliser des informations non personnelles concernant vos activités sur le Site et/ou des informations recueillies à partir des annonces diffusées sur des sites Web tiers pour servir des objectifs autres que la publicité ciblée par centres d’intérêt, comme l’analyse de l’efficacité des annonces en question.

Nous nous associons à des tiers pour la gestion de nos activités publicitaires menées sur d’autres sites. Notre partenaire tiers est susceptible d’utiliser des cookies ou des technologies similaires pour vous présenter des messages publicitaires correspondant à vos activités de navigation et à vos centres d’intérêt. Si vous souhaitez désactiver la publicité ciblée par centre d’intérêt, cliquez ici. (Cliquez ici si vous résidez dans l’Union européenne.) Veuillez noter que des publicités classiques continueront de vous être présentées.

CONSULTATION ET GESTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Vous pouvez demander l’accès aux Informations personnelles vous concernant qui ont été recueillies par Sojern. Sous réserve que la législation applicable l’autorise, vous avez la possibilité de nous écrire à l’adresse électronique indiquée figurant dans la rubrique « Contacter Sojern » de la présente Politique de confidentialité pour demander l’accès à vos Informations personnelles, demander à en recevoir une copie (port), ou demander leur modification ou leur suppression. Pour toute demande de ce type, veuillez mentionner vos nom et prénom, l’adresse électronique associée à votre compte, ainsi que l’objet précis de votre demande. Les demandes de ce type seront traitées conformément aux législations locales. Lorsque vous mettez à jour vos Informations personnelles, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité afin de pouvoir donner suite à votre demande. Vous pouvez également contrôler ou choisir les communications que nous vous envoyons, comme le précise la rubrique “Communications de Sojern” ci-après.

Veuillez noter que, même si vous mettez à jour ou supprimez des Informations personnelles que vous nous avez fournies, celles-ci peuvent être conservées dans nos fichiers de sauvegarde et nos archives pour une durée raisonnable à des fins légales ou aussi longtemps que nécessaire compte tenu des fins auxquelles elles ont été recueillies ou légitimement traitées.

Bien que Sojern déploie des efforts en toute bonne foi pour vous fournir un accès à vos Informations personnelles, ou pour vous permettre de les modifier ou de les supprimer, il se peut toutefois que nous ne soyons pas en mesure de le faire dans certaines circonstances, notamment, mais non exclusivement : dans le cas où ces informations relèveraient d’un privilège juridique, dans le cas où l’accès atteindrait à la vie privée ou à d’autres droits légitimes d’autrui, dans le cas où l’accès entraînerait une charge ou des coûts disproportionnés par rapport aux risques pour la protection de la vie privée de la personne concernée ou dans le cas où il s’agirait de données commerciales exclusives (propriétaires), dans le cas où la demande serait déraisonnable par son caractère répétitif, ou nécessiterait des efforts techniques démesurés (par exemple, la conception d’un nouveau système ou la modification substantielle d’une pratique existante). Dans certains cas, nous ne serons pas en mesure de garantir un accès complet en raison de restrictions légales ; par exemple, vous n’aurez pas l’autorisation d’accéder à des fichiers contenant des informations portant sur d’autres utilisateurs ou des informations que nous jugeons confidentielles. Si Sojern estime que l’accès doit être restreint dans une situation donnée, nous vous exposerons les raisons de cette décision et vous communiquerons les coordonnées d’une personne à contacter pour obtenir de plus amples renseignements. Afin de protéger votre vie privée et la confidentialité de vos données personnelles, Sojern mettra en place des mesures économiquement raisonnables visant à valider votre identité avant d’accorder l’accès à vos Informations personnelles, ou avant de les modifier.

Si nous pouvons vous accorder un droit d’accès et de rectification vis-à-vis des informations, nous vous l’accorderons gratuitement, à moins que cela n’exige des efforts disproportionnés. Nous tenons à fournir nos services de manière à protéger les informations de toute destruction accidentelle ou malveillante. C’est pourquoi, si vous supprimez des informations de nos services, il est possible que nous ne supprimions pas immédiatement les copies résiduelles se trouvant sur nos serveurs actifs et que nous n’effacions pas les informations de nos systèmes de sauvegarde.

SÉCURITÉ ET CONSERVATION DES DONNÉES

La sécurité de vos Informations personnelles nous tient à cœur. Pour empêcher toute consultation non autorisée, divulgation ou utilisation abusive de vos informations, et pour maintenir l’exactitude des données, nous avons établi des mesures de protection physiques, techniques et administratives à l’égard des Informations personnelles que nous collectons. Bien que nous déployions des efforts concertés en toute bonne foi pour préserver la sécurité des Informations personnelles, et que nous ne ménagions pas nos efforts pour assurer l’intégrité et la sécurité de nos systèmes, aucune pratique n’est à l’abri des menaces et nous ne pouvons garantir la sécurité des informations. Des pannes, des attaques, des erreurs humaines, des défaillances du système, des utilisations non autorisées ou d’autres facteurs peuvent à tout moment compromettre la sécurité des informations des utilisateurs. Nous déclinons toute responsabilité en cas de divulgation non intentionnelle.

En utilisant le Site ou en nous fournissant des Informations personnelles, vous acceptez que nous puissions communiquer avec vous par voie électronique sur des questions de sécurité, de confidentialité, et d’administration en rapport avec votre utilisation du Site. Si nous constatons une atteinte à la sécurité, nous tenterons de vous en informer par voie électronique (sous réserve des lois en vigueur) afin que vous puissiez prendre les mesures appropriées. Par exemple, nous pouvons publier un avis sur notre page d’accueil (www.sojern.com) ou sur d’autres pages du Site, ou bien vous envoyer un e-mail à l’adresse électronique que vous nous avez fournie. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit légal d’être averti(e) par écrit d’une atteinte à la sécurité.

Nous conserverons vos Informations personnelles pendant la durée nécessaire pour satisfaire aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, en vue de résoudre des litiges, de défendre nos droits en justice, d’effectuer des opérations de contrôle, d’assurer le respect de nos accords, sauf si une période de conservation plus longue est imposée ou permise par la loi.

UTILISATEURS HORS ÉTATS-UNIS

Le présent Site est hébergé et exploité aux États-Unis. Si vous consultez ou utilisez le Site depuis l’Union européenne ou toute autre région, les Informations personnelles que vous nous communiquez par l’intermédiaire de notre Site seront transférées et stockées aux États-Unis et dans d’autres pays, afin que nous puissions les Traiter pour mettre à votre disposition le présent Site conformément à la présente Politique de confidentialité et à l’Accord sur les conditions générales d’utilisation. Pour votre information, on entend par “Traiter“, “Traitement” [et leurs dérivés], toute opération effectuée ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquée à des Informations personnelles, telle que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction.

Boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse–États-Unis (Privacy Shield)
Sojern adhère et a reçu une certification de conformité aux principes du EU-U.S. Privacy Shield Framework et du Swiss-U.S. Privacy Shield Framework (cadres des boucliers de protection des données UE-États-Unis et Suisse–États-Unis). Nous nous engageons à soumettre toutes les données personnelles reçues de pays membres de l’Union européenne (UE) et de la Suisse, conformément à chaque cadre de bouclier de protection des données, aux principes du cadre applicables. Pour en savoir plus au sujet des cadres des boucliers de protection des données et pour vérifier notre certification, rendez-vous sur le site Web dédié du ministère du Commerce des États-Unis: https://www.privacyshield.gov

Sojern est responsable du traitement des données personnelles qu’elle reçoit, en vertu de chaque cadre de bouclier de protection des données, et transfère ensuite à un tiers qui agit à titre d’agent pour notre compte. Sojern s’engage à appliquer les principes des cadres des boucliers pour tous les transferts de données personnelles ultérieurs réalisés depuis l’UE et la Suisse, y compris aux dispositions afférentes à la responsabilité de transfert ultérieur. En ce qui concerne les données personnelles reçues ou transférées conformément aux cadres des boucliers de protection des données, Sojern est soumise au pouvoir de réglementation et d’exécution de la Federal Trade Commission (commission fédérale du commerce) des États-Unis. Dans certains cas, nous pouvons être obligés de divulguer des données personnelles en réponse à une demande licite émanant des autorités publiques, notamment pour satisfaire aux exigences en matière de sécurité nationale ou d’application des lois.

Vous avez la possibilité, dans certaines conditions, de solliciter un arbitrage exécutoire pour résoudre un litige, une fois épuisées toutes les voies de recours. Pour obtenir un complément d’information sur ces conditions, reportez-vous au site Web du bouclier de protection des données : https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint.

En choisissant de consulter le Site ou de nous transmettre des informations par d’autres voies, vous acceptez que tout litige concernant des questions de confidentialité ou les dispositions de la présente Politique de confidentialité soit soumis à la juridiction de l’État du Nebraska, et que l’arbitrage de tout litige résultant de vos relations avec Sojern ou de votre utilisation du Site soit opéré conformément aux modalités des Conditions générales d’utilisation.

COMMUNICATIONS DE LA PART DE SOJERN

Si vous vous êtes inscrit(e) sur Sojern, si vous nous avez transmis votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, ou si vous avez autrement choisi de recevoir des communications de notre part, nous pouvons vous envoyer des messages et des mises à jour concernant votre compte, y compris des avis de sécurité et de confidentialité, des mises à jour sur le service et des renseignements concernant les produits, les fonctionnalités ou les services de Sojern. À ce titre, nous pouvons communiquer avec vous par e-mail, par voie postale, par message sur les réseaux sociaux, par téléphone et par notifications push, entre autres. Si vous possédez un compte auprès de nous, nous utiliserons également votre adresse électronique pour vous contacter à des fins de service à la clientèle ou pour toute question d’ordre juridique survenant dans le cadre de nos activités. Nous pouvons recevoir un accusé de lecture lorsque vous ouvrez un e-mail de notre part si votre Appareil le permet. Nous utilisons cet accusé pour nous aider à déterminer les e-mails les plus intéressants et les plus utiles.

Vous pouvez à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription situé en bas de ces courriels ou en envoyant un e-mail à l’adresse sojernprivacy@sojern.com. Vous pouvez également indiquer vos préférences en nous contactant aux coordonnées figurant dans la rubrique “Contacter Sojern” ci-après. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable à compter de sa réception. Veuillez noter que la désactivation des communications marketing ne vous empêche pas de recevoir des communications commerciales importantes au titre de vos relations avec Sojern, comme les messages d’assistance ou de service, les mises à jour de sécurité ou les communications liées à la gestion du compte. Vous ne pouvez pas refuser de recevoir ces communications.

Nous tenons des registres d’opposition, dans lesquels figurent les adresses (do-not-mail) et les numéros de téléphone (do-not-call) exclus, comme le prévoit la législation. Les demandes d’inscription aux registres d’opposition ” do-not-mail “, ” do-not-phone “, et ” do-not-contact ” (” ne pas écrire “, ” ne pas téléphoner “, ” ne pas contacter “) sont traitées dans un délai de soixante (60) jours après leur réception, ou dans un délai plus court, si la loi le prescrit.

SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web et des services proposés par des Tiers (par exemple, des boutons de réseaux sociaux), et d’autres sites Web peuvent faire référence à notre Site ou contenir des liens y renvoyant. Toutes les Informations personnelles que vous fournissez par l’entremise de sites Web ou services Tiers sont transmises directement aux Tiers en question et sont soumises à leurs politiques de confidentialité et de sécurité. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites Web ni à ces services. Ces autres domaines et sites Web ne sont pas contrôlés par Sojern, et la présence d’un lien vers un site Web sur nos pages ne constitue en aucune façon un cautionnement, une autorisation ou une affiliation avec le Tiers en question, ni un cautionnement de ses politiques ou pratiques en matière de confidentialité ou de sécurité des informations. Ces autres sites Web peuvent déposer leurs propres cookies ou d’autres fichiers sur votre ordinateur, collecter des données ou vous demander de communiquer des Informations personnelles. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques et politiques en matière de confidentialité et de sécurité des sites Web ou des services de Tiers. Nous vous recommandons de prendre connaissance des politiques de confidentialité et de sécurité des Tiers avant de leur transmettre des Informations personnelles.

FONCTIONNALITÉS RELATIVES AUX RÉSEAUX SOCIAUX

Notre Site peut utiliser des fonctionnalités relatives aux réseaux sociaux, comme le bouton « J’aime » de Facebook (« Fonctionnalités relatives aux réseaux sociaux »), qui contiennent des liens ou des fonctionnalités interactives se rapportant à différentes platesformes de médias sociaux. Votre adresse IP et les pages que vous consultez sur notre Site peuvent être collectées dans le cadre de ces fonctionnalités, et un cookie peut être déposé afin de garantir le bon fonctionnement de celles-ci.

Si vous utilisez déjà ces platesformes de médias sociaux, il est possible que leurs cookies soient installés sur votre appareil lorsque vous utilisez notre Site ou d’autres services. Les informations personnelles que vous saisissez et transmettez en ligne de votre plein gré, que ce soit via une plateforme de médias sociaux ouverte au public ou par d’autres biais, ou que vous partagez dans un forum ouvert sont susceptibles d’être consultées et utilisées par d’autres, sans restrictions. Dans de tels cas de figure, nous ne sommes pas en mesure de contrôler l’utilisation qui est faite de vos informations lorsque vous interagissez avec une plateforme de médias sociaux. Lorsque vous avez recours à ces services, vous assumez le risque de voir les Informations personnelles que vous avez fournies consultées et utilisées par des Tiers à des fins diverses. Ces Fonctionnalités relatives aux réseaux sociaux peuvent vous donner la possibilité de publier des informations concernant vos activités sur notre Site, et ce sur une page de profil vous appartenant et mise à disposition par un réseau social Tiers, à des fins de partage avec d’autres membres appartenant à votre réseau. Les Fonctionnalités relatives aux réseaux sociaux sont soit hébergées par un Tiers, soit hébergées directement sur notre Site. L’utilisation de ces fonctionnalités est régie par la politique de confidentialité de la société fournissant les Fonctionnalités relatives aux réseaux sociaux en question.

ENFANTS ET RÉSIDENTS DE CALIFORNIE

Nos Services ne s’adressent pas aux personnes de moins de 13 ans (ou tout autre âge requis par la réglementation locale) et nous ne recueillons pas sciemment les Informations personnelles de personnes de moins de 13 ans. Si vous découvrez que votre enfant nous a fourni des Informations personnelles sans votre accord, veuillez nous le signaler à l’adresse sojernprivacy@sojern.com. Si nous apprenons que nous avons collecté des Informations personnelles concernant des personnes de moins de 13 ans, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer dans les meilleurs délais et fermer le compte de l’enfant.

SONDAGES EN LIGNE ET COMMENTAIRES

Nous sommes à l’écoute de tous les commentaires. C’est pourquoi nous sommes susceptibles de mener des sondages en ligne afin de solliciter votre avis et vos remarques. La participation à ces sondages est bien sûr facultative. Si vous choisissez d’y participer, les informations que vous communiquez seront agrégées avec celles d’autres utilisateurs et serviront à améliorer l’expérience utilisateur et à mettre au point des fonctionnalités, des promotions et des contenus attrayants. Sauf indication contraire dans un sondage, votre participation restera anonyme.

Vous pouvez également nous poser des questions et nous transmettre vos remarques ou vos suggestions. Vos questions, remarques et suggestions peuvent ne pas rester confidentielles. Nous pouvons les utiliser pour améliorer le Site et notre service, mais nous n’avons aucune obligation de vous dédommager pour ces contributions. Si vous nous indiquez votre nom et votre adresse lorsque vous nous contactez, nous serons ravis de vous répondre directement.

TÉMOIGNAGES

Avec votre consentement, nous pouvons publier votre témoignage en mentionnant votre nom, et en affichant une photo ou une vidéo vous représentant. Si vous souhaitez faire supprimer votre témoignage, vous pouvez nous contacter selon les modalités décrites figurant dans la rubrique “Contacter Sojern” ci-après.

DISPOSITIONS APPLICABLES EN CALIFORNIE EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Fonctionnalité ” Interdire le suivi ” (Do Not Track)

Actuellement, plusieurs navigateurs, dont Internet Explorer, Firefox et Safari, proposent une fonctionnalité ” Interdire le suivi ” (” Do Not Track ou DNT ” en anglais) basée sur une technologie appelée ” en-tête Do Not Track “, qui envoie aux sites Web consultés par l’utilisateur un signal au sujet du paramètre de préférence Do Not Track du navigateur de l’utilisateur. Pour le moment, Sojern ne prend pas en charge les signaux DNT des navigateurs sur son Site. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la fonctionnalité ” Interdire le suivi “, veuillez consulter le site www.allaboutdnt.org.

“Loi ” Shine the Light “

En vertu de l’alinéa 1798.83 (c) (2) du Code civil de la Californie, Sojern ne communique aucune Information personnelle à des Tiers pour leurs propres besoins de marketing direct, à moins que vous n’y consentiez. Si nous transmettons des Informations personnelles à des Tiers pour leurs besoins de marketing direct et que vous nous autorisez à inclure vos informations, nous ne les communiquerons que dans le cadre de l’activité promotionnelle en question. Si vous ne souhaitez pas que vos Informations personnelles soient divulguées à un tiers à des fins de marketing direct, nous vous invitons à signifier votre refus lorsque vous fournissez des Informations personnelles par l’intermédiaire de notre Site ou du service. Si, par la suite, vous ne souhaitez plus que le tiers en question utilise vos Informations personnelles, il vous faudra communiquer directement avec lui.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur notre conformité avec cette loi ou formuler une demande en vertu de l’article 1798.83 du Code civil de la Californie, les clients de Californie sont invités à nous écrire à l’adresse sojernprivacy@sojern.com ou à nous envoyer un message selon les modalités décrites dans la rubrique ” Contacter Sojern ” ci-après.

MODIFICATIONS ET MISES À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous sommes susceptibles de mettre régulièrement à jour notre Politique de confidentialité. La date de la dernière mise à jour figure en haut de la présente page. Vous comprenez et convenez que vous serez réputé avoir accepté la Politique de confidentialité mise à jour si vous utilisez les services après la publication de la nouvelle version de la Politique de confidentialité sur le Site. Si, à quelque moment que ce soit, vous estimez ne pas pouvoir accepter la Politique de confidentialité en vigueur, vous devez immédiatement cesser d’utiliser les services. Avant d’utiliser des Informations personnelles dans un objectif autre que celui pour lequel avions préalablement obtenu votre accord, nous nous efforcerons de vous fournir des renseignements au sujet des nouveaux objectifs et vous donnerons la possibilité de vous y opposer.

Si nous apportons des modifications importantes à la présente Politique de confidentialité, nous vous en informerons clairement en affichant un avertissement sur le Site et/ou en vous écrivant par e-mail (à l’adresse e-mail que vous avez fournie), afin que vous puissiez prendre connaissance des nouvelles dispositions. Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité pour disposer des dernières informations concernant nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des Informations personnelles par l’intermédiaire du Site.

CONTACTER SOJERN

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation ou de divulgation de vos Informations personnelles, ou au sujet de la procédure de dépôt de plainte auprès des autorités compétentes, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse sojernprivacy@sojern.com ou nous écrire à l’adresse suivante:

Privacy
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États-Unis”